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No aplica para productos marcados con la etiqueta “Outlet” o envíos a San Andrés y Providencia”

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POLÍTICAS

1. PRODUCTO

A. Productos pestaña Oultet:
i. Productos descontinuados en el portafolio vigente de Colombia.
ii. Todos los productos marcados con sello de outlet son nuevos y se encuentran en perfecto estado físico y de funcionamiento.
iii. El tiempo de garantía de todos los productos marcados con el sello de outlet es de 6 meses a partir de la fecha de entrega al cliente.
iv. El producto se entrega con el empaque original de fábrica y su manual de instrucciones.

B. Productos de portafolio vigente
i. El tiempo de garantía de todos los productos de portafolio vigente es de 1 año a partir de la fecha de entrega al cliente, esta garantía es en general de todo el producto.
ii. En la categoría de “Refrigeración” se encuentran algunos productos marcados con un sello de 10 años de garantía, que aplica únicamente para el compresor más no para todo el producto
iii. En la categoría de “Cocción” se encuentran algunas referencias de hornos marcados con un sello de 3 años de garantía, que aplica únicamente para recubrimiento interno más no para todo el producto
iv. En la categoría de “Cocción” se encuentran algunas referencias de cubiertas marcados con un sello de 3 años de garantía, que aplica únicamente para la superficie de la cubierta, no aplica a serigrafía, en vidrio sólo aplica ruptura por choque térmico más no para todo el producto
v. En la categoría de “Más para el hogar” se encuentran algunas referencias de aires acondicionados marcados con un sello de 6 años de garantía, que aplica únicamente para el compresor más no para todo el producto
vi. En caso de estar interesado en obtener la “Garantía Extendida” para sus productos lo podrá hacer por medio de nuestros centros de Servicio Mabe a nivel nacional 018005183227, sujeto a las condiciones establecidas.

C. Retracto de compra y cambios de producto
i. Retracto de compra:
El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para presentar ante Mabe Colombia SAS la solicitud de retracto vía correo electrónico (contacto@tiendamabe.com.co). Las condiciones son:
a. El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado
b. El producto debe estar sin utilizar (nuevo)
c. El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras
d. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente, en caso de proceder
e. El retracto sólo aplica para compras que hayan tenido un pago por medio de PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) o Tarjeta de Crédito, los demás medios de no pago no aplica el retracto.
f. Tenga en cuenta que el trámite de devolución del dinero puede demorarse hasta 25 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.

ii. Cambios de producto:
El cliente debe solicitar al Tienda Mabe el cambio del producto en máximo 5 días hábiles a partir de la entrega, vía correo electrónico (contacto@tiendamabe.com.co). Las condiciones son:
a. El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado
b. El producto debe estar sin utilizar (nuevo)
c. El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras
d. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente y pagarlos contra entrega.

2. PRECIOS Y DESCUENTOS

a. Los precios subrayados “antes” hacen referencia al Precio Sugerido de Venta para todos los canales comerciales en Colombia
b. Los descuentos o precio oferta son dinámicos y sujetos a disponibilidad de inventario, pueden variar constantemente
c. Los descuentos pueden ser exclusivos de Tienda Mabe y no siempre coincidirán con los vigentes en tiendas físicas propias (Prime Blend), otros clientes o distribuidores de Mabe Colombia SAS
d. Algunos productos sólo podrán comprarse por medio de Tienda Mabe con los descuentos anunciados e. Los precios no incluyen instalación ni visitas se asesoría técnica, estos servicios son ofrecidos por Servicio Mabe a nivel nacional
f. Los precios anunciados en Tienda Mabe incluyen el IVA del 19%

3. CUMBRIMIENTO Y ENTREGAS:

a.Cubrimiento de entregas:
i. Únicamente se realizan envíos a las ciudades y poblaciones que se encuentran en las listas de selección de despachos, de no encontrarse allí es porque no está disponible.
ii. Tienda Mabe puede tener dinámicas de ofertas del envío, las cuales serán comunicadas en las piezas de comunicación.
b. Entregas:
i. El tiempo de entrega estará sujeto al destino de entrega solicitado por el cliente y a la ubicación del producto a nivel nacional.
ii. La factura de compra será entregada junto con el producto, Tienda Mabe no genera facturas digitales ni se envían por medio electrónico.
iii. El valor del flete es calculado de acuerdo a cada producto y destino a nivel nacional, el cliente podrá ver el valor durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
iv. Para la entrega se debe presentar al operador logístico el soporte o aprobación del pago de la compra como soporte de que se entrega el producto a la persona correcta. En caso de que la persona que compró no pueda recibir, debe dejar el aprobado del pago y fotocopia de su cédula para poder entregar el producto.

4. GARANTÍAS:

a. Todo producto Mabe Colombia SAS tiene un período de garantía de 1 año directamente con nosotros.
b. Para productos de línea como neveras, congeladores, minibares, cavas de vino y microondas que no requieren instalación la garantía aplica por un año.
c. Para productos de línea como nevecones, dispensadores de agua, lavadoras, secadoras, centros de lavado, lavasecadoras, estufas, campanas, cubiertas, hornos, cajón calientaplatos, aires acondicionados, calentadores de agua, lavavajillas y trituradores que deben instalarse para su correcto funcionamiento, sólo aplicará la garantía de 1 año siempre y cuando la instalación sea realizada por Servicio Mabe, de lo contrario la garantía se pierde.